從“保供水”到“暖民心”： 供水服務升級繪就幸福圖景
擰開水龍頭，清澈自來水汩汩流出——這曾是城市居民對供水服務的全部期待。如今，隨著生活品質提升與智慧化浪潮推進，供水行業(yè)服務邊界持續(xù)延伸，一系列便民舉措悄然改善居民用水體驗，成為解鎖城市美好生活的“幸福密碼”。
指尖辦+窗口辦，綜合服務讓群眾“少跑腿”
近年來，集團公司構建線上線下雙繳費渠道，實現服務全覆蓋。線上依托微信、支付寶、銀行APP提供水費繳納服務，支持綁定賬號為家人代繳；微信公眾號集成水費查詢、在線繳費、賬單推送、電子發(fā)票獲取等“指尖辦”功能，同步公開停水公告、水質報告、服務指南等信息，切實保障用戶知情權；線下則為老年人等群體保留營業(yè)廳現場繳費服務，兼顧不同群體需求。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，各營業(yè)廳打造綜合服務窗口，提供“一站式”服務，精準滿足用戶“省時省事少跑腿”的需求。其中，平泉營業(yè)處在綜合窗口基礎上增設黨員先鋒崗，實行黨員干部坐班制，近距離傾聽并回應群眾“急難愁盼”問題。
“水管家”精準服務，回應個性化需求
“三供一業(yè)”改造后，小區(qū)遠傳水表取代傳統(tǒng)機械水表，數據采集更精準。平泉營業(yè)處將所有NB水表用戶分組管理，安排三個查表組專人監(jiān)控每日用水量，一旦發(fā)現異常，第一時間上門核實。今年以來，已累計排查出3373戶水量異常用戶，及時解決用水器具漏水等問題，以“水管家”式精準服務，用心用情為群眾辦實事。
水，是生命之源，亦是幸福之基。供水行業(yè)從保障基礎供給，到主動延伸服務觸角、覆蓋用水全場景，正是城市公共服務升級的生動體現。當供水服務從“水龍頭”真正流到百姓“心坎上”，便成為了城市美好生活不可或缺的“幸福密碼”。
